Höchstleister

Im Zeitraum Herbst 2003 bis Mai 2004 wurde das Phänomen Höchstleistung von der Unternehmensberatung Detecon International GmbH empirisch untersucht. An dieser Untersuchung war der Gründer von RatWechsel beteiligt. Gegenstand der Studie waren Unternehmen, die Wettbewerbsdruck und steigende Marktdynamik nicht nur aushalten, sondern unter diesen Bedingungen florieren. (Hier geht’s zum Studien-Download)

Einige Ausnahmeunternehmen kommen mit dem Problem enger werdender Planungshorizonte, immer individuellerer Kundenanforderungen und immer aggressiveren Wettbewerbs scheinbar mühelos zurecht.

Solche Unternehmen heißen Höchstleister.

Wie erkennt man einen Höchstleister ?

Einige Höchstleister beobachten wir bereits seit Jahren. An der Oberfläche beeindrucken Merkmale wie:

 - Zweistelliges Wachstum gegen den Branchentrend,

 - hohe Innovationsfähigkeit, Flexibilität und Profitabilität sowie

 - überdurchschnittliches Engagement der Mitarbeiter.

Mindestens ebenso interessant sind die Ursachen für diese besondere Leistungsfähigkeit. Die Höchstleister haben innovative Wege gefunden, sich in einem Umfeld steigender Marktdynamik zu behaupten. Dabei setzen sie nicht auf verbessertes Controlling, integrierte EDV oder neue Schulungskonzepte. Sie benutzen innovative Organisationsprinzipien, die weit ab vom betriebswirtschaftlichen Mainstream liegen.

Unternehmen in dynamischer Umgebung müssen anders operieren. Höchstleister führen vor wie das geht. Konventionelle Unternehmen können daraus für ihren eigenen Umgang mit Dynamik lernen.
 

Drei Bespiele illustrieren den Unterschied:

Wissensmanagement / Personalentwicklung

Die Ausnahmeleistung der Höchstleister beruht weniger auf Wissen als auf Können. Können ist die Fähigkeit zu problemlösendem Handeln. Können ist, anders als Wissen, grundsätzlich nicht mitteilbar.

Ein Beispiel: Ein Star-Verkäufer mag einem Anfänger viel Beeindruckendes über seine besondere Verkaufsmethode erzählen. Selbst wenn der Neuling sich alles sorgfältig aufschreibt und dann genau nach Vorschrift vorgeht, wird er noch kein exzellenter Verkäufer sein. Verkaufen ist eben ein „Können“ und kein Wissen. Es entsteht nicht durch Lernen, sondern durch Übung. Es braucht als Basis ein Talent.

Was einem Menschen leichter fällt als anderen, ist sein Talent. Bei steigender Dynamik werden Wettbewerbs-vorteile nicht durch das erzeugt, was Menschen im Durchschnitt können (das können alle), sondern durch das, was Talente als Ausnahmeleistung vollbringen.
Höchstleister betreiben nicht Skillmanagement, sondern Talentförderung.

Planung / Steuerung

Höchstleister versuchen nicht, den Veränderungsdruck dynamischer Märkte durch immer weiteren Ausbau ihrer Planungs- und Steuerungsinstrumente beherrschbar zu machen. Ausgefeilte Controllingsysteme findet man hier nicht. Solche Systeme mutieren in dynamischer Umgebung zu dem Problem, das sie zu lösen vorgeben.

Bei Höchstleistern werden Überraschungen nicht durch Planung vermieden, sondern flexibel verarbeitet.

Integrierte EDV

Höchstleister sind sehr vorsichtig im Einsatz integrierter EDV-Systeme. Solche Systeme erzeugen ihre einheitliche Datenbasis aus der Verrechnung vieler Quellen. Dies vernichtet Informationsmöglichkeiten über die Herkunft und Entstehung der Daten.

Der Absender der Daten weiß nicht, für welche Zwecke seine Daten verwandt werden und welche Risiken für andere aus mangelnder Datenqualität entstehen können. Der Empfänger weiß nicht, an wen er sich wenden kann, wenn solche Mängel ihm Probleme bereiten.

Wird auf Basis anonymer Daten gehandelt, so ist auch die Verantwortung für die Konsequenzen anonym. „Der Rechner hat gesagt, ich soll.“ In dynamischer Umgebung brauchen alle Daten einen verantwortlichen Besitzer. Die Nachteile integrierter EDV-Systeme überwiegen ihre Vorteile.

Fazit

Die Prinzipien dynamikrobuster Höchstleistungs-Organisation lassen sich für ganz unterschiedliche Branchen und Funktionsbereiche nutzen. Gerade zur Verringerung des Havarie-Risikos komplexer Großprojekte (EDV-Einführung, Fusion, Restrukturierung, …) ergeben sich viele wertvolle Hinweise.

Wir nutzen diese Erkenntnisse seit Jahren erfolgreich für die Sanierung havarierter Projekte und für die Modernisierung der Organisation von Unternehmen aller Branchen.